Políticas de privacidad

Nosotros recaudamos información personal al momento que el Usuario la suministra a través de la Aplicación Móvil o la Página Web. La información es encriptada y toda la información recolectada está mantenida en servidores seguros ubicados en los Estados Unidos de América. Salvo que la Compañía sea requerida por ley o a solicitud de cualquier ente regulatorio, la Compañía sólo divulgará la información personal del Usuario a terceras personas cuando así sea necesario para suministrar el Servicio requerido por el Usuario. Si el Usuario lo permite, la Compañía podrá enviar reportes o información a su médico general. La información personal del Usuario no será divulgada ni vendida para fines de mercadeo. Para cualquier inquietud sobre cómo se procesa su información personal, por favor no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico soporte@holadoc.com o a través de nuestro teléfono  +58 412-3409291.  Su cuidado y su privacidad para nosotros son prioridad.

La Compañía está comprometida a proteger y respetar la privacidad del Usuario. Esta política, junto con los Términos y Condiciones publicados en la Aplicación Móvil y en la Página Web y cualquier otro documento allí referido, establecen las bases sobre la cuales cualquier información personal suministrada por el Usuario o recolectada por la Compañía, será procesada por la Compañía. Por favor lea detenidamente lo siguiente para entender nuestra visión y prácticas relacionadas con el manejo de la información personal del Usuario y el trato que la Compañía otorga a dicha información. Cualquier definición utilizada en este documento de Política de Privacidad tendrá el mismo significado utilizado en los Términos y Condiciones. En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerán los primeros. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario ha aceptado y consentido las prácticas descritas en este documento.

INFORMACIÓN QUE PODREMOS RECOLECTAR DEL USUARIO.

La Compañía podrá recolectar y procesar la siguiente información acerca del Usuario:
El Usuario podría estar suministrando información personal al introducir información a través de la Aplicación móvil o la Página Web, al permitir a la Compañía el acceso a información personal retenida por terceras personas, al presentar planillas, o al comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios. El Usuario también podría suministrar a la Compañía información y la Compañía podría recolectar y procesar información personal sobre el Usuario como resultado de cualquier interacción que éste haya tenido o Servicios haya requerido o utilizado a través de la Aplicación móvil, la Página Web y vía cualquier equipo que haya sido conectado a la Aplicación móvil. La información recolectada incluye cualquier data o información contenida en los registros de las consultas. La información personal incluye su nombre, dirección, correo electrónico y teléfono, información financiera y de tarjetas de crédito, descripción personal y fotografías, mensajes de voz, de datos y correos electrónicos, puede inclusive incluir información delicada sobre el Usuario, incluyendo su salud, fichas o registros médicos, desarrollo físico y mental, características, cualquier enfermedad o discapacidad, raza, género, edad y cualquier otra información delicada.

El Usuario es responsable de asegurar la autenticidad, corrección, y actualidad de los datos brindados a la Compañía. Si los datos son incorrectos podría obstaculizar el uso o acceso a la Aplicación móvil y a la Página Web o a los Servicios o contenidos de este. Para el caso que la Compañía detecte que el Usuario ha ingresado datos falsos, podrá eliminarlos sin notificación previa al Usuario. La Compañía no recolecta de forma voluntaria o a sabiendas datos personales de personas que no tengan capacidad legal para contratar conforme lo establecido en la legislación vigente. En el caso de menores de edad conforme la legislación vigente, los datos del menor deberán ser proporcionados por el padre o madre del menor de edad o tutor legal, quienes se harán plenamente responsables de los mismos.

INFORMACIÓN AUTOMÁTICAMENTE RECOLECTADA POR LA COMPAÑÍA.

En relación a cada una de las visitas realizadas a la Aplicación móvil y a la Página Web, la Compañía o cualquiera de sus afiliadas o contratistas podrá automáticamente recolectar la siguiente información cuando esto esté permitido por la configuración del equipo del Usuario: (a) información técnica, incluyendo la dirección utilizada para conectar el teléfono celular u otro equipo a internet, con información de acceso, el sistema y el tipo de sistema operativo y la versión del mismo, la hora configurada, la plataforma y ubicación y (b) información sobre su visita, incluyendo los productos y Servicios que usted revisó o utilizó; el tiempo de respuesta de la Aplicación móvil, información de la interacción y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro centro de servicios.

CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL.

Al aceptar esta Política de Privacidad el Usuario presta su consentimiento expreso, libre e informado para la recolección, uso, almacenamiento, divulgación o transferencia de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones. Si el Usuario no acuerda con los Términos y Condiciones de y con esta Política de Privacidad, entonces por favor no provea a la Compañía ningún dato personal a través de la Aplicación móvil y/o la Página Web.

USO DE LA INFORMACIÓN:

La información personal será utilizada por la Compañía de la siguiente manera:
(a) prestar nuestros Servicios;
(b) suministrar dicha información para cualquier miembro de nuestro grupo o Aliado, socio, proveedor o contratista, cuando así sea necesario o razonable en relación con la prestación de los Servicios, incluyendo la provisión de la información a los profesionales de la salud, así como a los profesionales o contratistas utilizados en relación con nuestra Aplicación móvil y Página Web;
(c) procesar el pago por la prestación de los Servicios;
(d) revisar y mejorar la calidad de nuestro servicio;
(e) divulgar la información requerida por o en cumplimiento con requerimientos razonables realizados por el ente regulatorio o competente o de alguna manera requerido por ley.
(f) cuando el Usuario lo requiera o de alguna manera haya consentido la entrega de información a la compañía de seguros o compañías similares que pudieran contribuir al pago de los Servicios requeridos por el Usuario, así como a cualquier otro médico y
(g) prestar asistencia en la detección de cualquier fraude.

OTROS USOS DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO:

La Compañía podrá hacer uso de la información personal del Usuario: (a) para la administración y operación de nuestra Aplicación móvil, Página Web y para operaciones internas, incluyendo problemas de operación, análisis de data, pruebas, estudios estadísticos y para encuestas; (b)para mejorar nuestra Aplicación móvil, Página Web y asegurarnos que el contenido es presentado de la manera más efectiva posible para el Usuario; (c) permitirle al Usuario participar en los aspectos interactivos de nuestros Servicios, cuando así lo eligiere; (d) para investigaciones y mercadeo del Servicio, sujeto a que dicha data sea utilizada de forma anónima; (e) como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestra Aplicación móvil y Página Web seguras; (f) Enviar actualizaciones, novedades o promociones sobre los contenidos o Servicios de la Aplicación o Página Web, o sobre la Compañía; (g) para hacer sugerencias y recomendaciones a usted y a otros usuarios de nuestra Aplicación sobre servicios que puedan ser de su interés; y h) para procesar reclamos, tanto de los Usuarios como de terceras personas.

OTROS USOS DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE OTRAS FUENTES:

La Compañía podrá combinar esta información junto con la información suministrada por el Usuario y otra información que haya sido recolectada sobre usted. La Compañía podrá hacer uso de esta información y de la información combinada para los propósitos señalados en la sección anterior (dependiendo del tipo de información recibida). Al utilizar la Aplicación, la Página Web o cualquier otro Servicio, el Usuario otorga autorización a la Compañía para recolectar y utilizar información técnica sobre los equipos y los programas (software), equipos (hardware) y accesorios relacionados. Al hacer uso de nuestros servicios, usted otorga autorización a nosotros y a nuestros afiliados, licenciados a transmitir, recolectar, mantener, procesar y usar la información sobre su ubicación. El Usuario podrá retirar esta autorización en cualquier momento, apagando la función de servicio de ubicación en su equipo móvil. Si los activos o la mayoría de los activos de la Compañía son adquiridos por algún tercero, la información personal mantenida por la Compañía sobre los Usuarios será parte de los activos a ser transferidos. La Compañía podrá revelar la información personal del Usuario si se encontrare en el deber de hacerlo a los fines de dar cumplimiento a cualquier obligación legal, o a los fines de hacer cumplir los Términos y Condiciones o cualquier otro acuerdo para proteger los derechos, la titularidad o la seguridad de la Compañía, de nuestros usuarios u otros. Ello incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para fines de protección antifraude y reducción de riesgo de créditos.

PROVEEDORES DE SERVICIOS:

La Compañía podrá hacer uso de terceros prestadores de servicios a los fines de prestar los Servicios o parte de los Servicios. En dicho caso, el Usuario proveerá información personal a dichos proveedores de servicios y estará sujeto a los términos y condiciones de dicho proveedor de servicios. Por favor antes de suministrar información personal, lea cuidadosamente los Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad de dicho proveedor de servicios para entender su práctica en relación a su información personal y al tratamiento de la misma. La Compañía no asume ninguna responsabilidad relacionada con dichas políticas de privacidad.

ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL:

La Compañía no almacena la información personal de salud de los Usuarios en su equipo móvil. Toda la información personal de salud, incluyendo la información sobre el médico de cabecera del Usuario, medicinas o tratamientos y/o diagnósticos, son almacenados en servidores seguros ubicados en la ciudad de Caracas, Venezuela. El Usuario es el responsable de mantener la confidencialidad de la clave para acceder a ciertas partes de nuestra Aplicación móvil y Página Web. Es una obligación del Usuario no compartir la clave con terceros. La Compañía no almacena ninguna información de tarjetas de débito o crédito. Los pagos se procesan a través de terceros proveedores de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad de data aplicables. Sin embargo, la seguridad de la transmisión de información vía internet no puede ser garantizada debido a amenazas y situaciones que escapan del control de la Compañía y el Usuario reconoce que la transmisión de la misma se hace a su propio riesgo.
La Aplicación móvil, la Página Web o cualquier Servicio puede contener enlaces (links) de otras aplicaciones o páginas web de terceros independientes (Páginas de terceros). Las Páginas de Terceros no están bajo el control de la Compañía y ésta no será responsable por los contenidos ni políticas de estas Páginas de Terceros. El Usuario deberá hacer uso de su juicio independiente en relación a la interacción que tendrá en cualquiera de las Páginas de Terceros, incluyendo el uso o compras de cualquier producto o servicio a través de dichas Páginas de Terceros.

ACCESO Y ELIMINACIÓN A LA INFORMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO:

El Usuario podrá tener acceso a su información personal a través de la Aplicación móvil y la Página Web, haciendo uso de su clave personal. Asimismo, el Usuario puede modificar en cualquier momento la información de su cuenta. El Usuario también puede eliminar su cuenta, en cuyo caso la Compañía podrá eliminar todos los datos personales existentes sobre el Usuario, en la medida de lo posible. En todo caso, la información que permanezca en los sistemas no será accesible a otros Usuarios.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La Compañía revisa sus prácticas de privacidad y podrá modificar su Política de Privacidad periódicamente, publicando los cambios en la Aplicación móvil y en la Página Web. Cualquier cambio o modificación será efectiva inmediatamente desde su publicación. La continuidad de uso de la Aplicación móvil y/o de la Página Web por parte del Usuario implicará el consentimiento expreso con las modificaciones efectuadas.